Retrouver son contrat mobile orange

Contents

  1. Le pouvoir de consommer autrement
  2. Forfaits mobile
  3. Vous avez une question ?
  4. Service client mobile et internet Orange : comment contacter l'opérateur ?

Il est également possible de rompre dans le contrat soit la partie box internet, soit la partie mobile. Le changement de fournisseur d'accès internet supprime la connexion Livebox mais l' abonnement Orange Open se poursuit pour le seul service de téléphonie mobile. Le tarif mensuel sera alors soumis à une remise selon le forfait choisi.


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Pour les contrats signés après début juillet , le changement d'opérateur mobile via la portabilité du numéro impose automatiquement la migration vers l' offre Livebox essentielle. Si vous préférez une autre offre, il faut contacter le service client dans un délai de 20 jours.

Depuis le 1er octobre , l'ARCEP simplifie la démarche pour conserver son numéro de téléphone fixe, et par conséquent, facilite la procédure de résiliation. En effet, comme pour les forfaits mobiles , il suffit de récupérer son numéro RIO et de le renseigner auprès du nouveau fournisseur d'accès internet SFR, Bouygues ou Free , pour que celui-ci mette en place la nouvelle offre et résilie par la même occasion l'ancien contrat Livebox.

Dans ce cas, il n'y a nul besoin d'envoyer une lettre recommandée à Orange pour résilier son contrat. Le RIO est disponible en appelant le depuis sa ligne de téléphone fixe, ou le 00 depuis une autre ligne pour Orange.

Le pouvoir de consommer autrement

Malheureusement cette procédure simplifiée pourra être rejetée, notamment dans le cas où le client déménage et change de " Zone de Numérotation Élémentaire ". Chaque numéro géographique commençant par 01, 02, 03, 04, ou 05 est rattaché à une des ZNE du territoire français métropolitain et DOM. Un déménagement dans une autre commune même si du même département, même si limitrophe peut engendrer un changement de ZNE et donc rendre la conservation de son numéro impossible. Le nouvel opérateur peut également refuser la portabilité de votre numéro Orange s'il y a déjà une demande de portabilité sur ce numéro, ou si celui-ci est inactif depuis plus de 40 jours, car le contrat a été résilié avant la mise en place du nouvel abonnement.

Lorsque la procédure RIO n'est pas envisageable, il est nécessaire de suivre la démarche "classique" de résiliation par recommandé auprès d'Orange. Par ailleurs, si vous pouvez être exonéré des frais de résiliation imposés par l'opérateur historique, nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée pour justifier votre situation.

Forfaits mobile

Il faudra toutefois l'expédier après avoir fait la portabilité de votre numéro, pour ne pas risquer qu'Orange le coupe à la réception de votre courrier. A l'issue de la réception de votre courrier de résiliation , Orange vous adressera une lettre de confirmation vous indiquant la date d'effet, ainsi que la démarche pour restituer les équipements mis à disposition ou loués.

La procédure consiste à retourner votre Livebox et votre décodeur TV si vous en avez un , ainsi que les accessoires câbles, télécommande Le matériel étant la propriété d'Orange , les frais de retour sont à leur charge, et non à la vôtre. Il est nécessaire de restituer les matériels dans un délai maximum d'un mois. Si vous n'avez pas de bon de retour, déposez vos équipements dans une agence Orange en demandant un justificatif.

Selon le Code de la Consommation, l'opérateur est tenu de rembourser les éventuels dépôts de garantie sous 10 jours. J'accepte En savoir plus.

Debloquer Un Telephone Tout Operateur

Les plus populaires Comment résilier un abonnement internet SFR? Comment résilier son forfait Free Mobile? Comment résilier votre forfait internet Livebox Orange?

Vous avez une question ?

Vérifier votre engagement dans votre Espace client dans la rubrique Offre et options de votre contrat ou sur votre dernière facture. Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions générales d'abonnement.

Dans Gestion du contrat cliquez sur Résilier votre offre puis suivez les étapes. Remarque : si à cette étape, vous obtenez le message "pour continuer, vous devez être identifié comme titulaire", cela signifie que la fonctionnalité ne vous est pas accessible.

Vous devez renseigner le numéro client de l'un de vos autres contrats en tant que titulaire ou demander au titulaire du contrat que vous utilisez de débloquer l'accès. Pour faire votre demande, munissez-vous de votre numéro client 9 chiffres indiqué en haut à gauche sur votre facture.

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Service client mobile et internet Orange : comment contacter l'opérateur ?

Seul le titulaire peut faire cette demande. La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par SMS et email ou par courrier. La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez précisée. A cette date vos services mobiles y compris l'accès à votre Espace client seront interrompus. Néanmoins vous conservez l'accès aux factures du contrat résilié pendant 12 mois.